L’User Generated Content dal 2005 (anno in cui il termine è stato coniato) indica tutto quello che circola in rete creato dagli utenti. Gli UGC danno la possibilità a chiunque di postare, esprimere, condividere la propria idea online coinvolgendo post sui social network, foto, video, blog o siti wiki. E’ un fenomeno nato assieme al web e alla cultura partecipativa che definisce il 2.0 e che attesta il potere di un consumatore pro attivo e partecipe. Un empowerment del consumatore che le aziende hanno imparato a temere (ricordiamo casi disastrosi come quello di Kryptonyte) ma anche a sfruttare riconoscendone lo straordinario potere.
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